Как вернуть или обменять билеты из-за коронавируса

Н аши коллеги из Biletix.ru составили подробный гид, как вернуть или обменять билеты из-за коронавируса, а также подготовили список отмененных рейсов. Самое главное правило – если вам нужно обменять билет, обращайтесь туда, где вы его покупали.

«Аэрофлот»

Отмененные рейсы в Европу

«Аэрофлот» приостанавливает полеты из Москвы и обратно в:

  • Прагу (Чехия) с 21 марта по 23 апреля 2020 года,
  • Мюнхен (Германия) с 16 марта по 23 апреля 2020 года,
  • Франкфурт (Германия) с 19 марта по 23 апреля 2020 года,
  • Салоники (Греция) с 16 марта по 23 апреля 2020 года,
  • Барселону (Испания) с 21 марта по 23 апреля 2020 года,
  • Цюрих (Швейцария) с 19 марта по 23 апреля 2020 года,
  • Копенгаген (Дания) с 21 марта по 23 апреля 2020 года,
  • Осло (Норвегия) с 18 марта по 23 апреля 2020 года,
  • Кишинев (Молдавия) с 16 по 31 марта 2020 года,
  • Вильнюс (Литва) в 18 по 30 марта 2020 года,
  • Варшаву (Польша) с 19 по 27 марта 2020 года,
  • Таллин (Эстония) с 19 марта по 23 апреля 2020 года,
  • Вену (Австрия) с 20 марта по 23 апреля 2020 года,
  • Ригу (Латвия) с 20 марта по 15 апреля 2020 года,
  • Белград (Сербия) с 21 марта по 23 апреля 2020 года
  • Любляну (Словения) с 18 марта по 23 апреля 2020 года
  • Тиват (Черногория) с 18 марта по 23 апреля 2020 года
  • Ларнаку (Кипр) с 23 марта по 23 апреля 2020 года

С 16 марта будут полностью прекращены регулярные полеты АО «Авиакомпания «Россия», которые выполняются под кодом Аэрофлота/«SU» из Санкт-Петербурга в пункты Европейского союза, в том числе в Вену, Прагу, Ларнаку, а также в Женеву. Пассажирам предлагается возможность лететь через Москву.

Как обменять билет или вернуть деньги

Пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой оформления билета до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:

  • оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;
  • однократное изменение даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без дополнительных сборов;
  • однократное изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота и/или даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) без дополнительных сборов за переоформление, с доплатой разницы в стоимости перевозки, если она возникнет.

Ural Airlines

Отмененные рейсы в Европу:

  • U6-733/734 Домодедово – Зальцбург – Домодедово (21.03)
  • U6-805/806 Жуковский – Будапешт – Жуковский (19.03, с 24.03 по 26.04)
  • U6-707/708 Екатеринбург – Мюнхен – Екатеринбург (с 29.01 по 27.06)
  • U6-799/6800 Домодедово – Мюнхен – Домодедово (с 21.03 по 28.03)
  • U6-845/846 Домодедово – Барселона — Домодедово (с 29.03 по 31.05)
  • U6-8845/8846 Шереметьево – Барселона – Шереметьево (с 25.03 по 28.03)
  • U6-857/858 Екатеринбург – Барселона – Екатеринбург (с 01.05 по 12.05)
  • U6-877/878 Домодедово – Венеция – Домодедово (с 12.03 по 31.05)
  • U6-741/742 Домодедово – Римини – Домодедово (с 14.03 по 23.05)
  • U6-831/832 Жуковский – Рим – Жуковский (с 14.03 по 31.05)
  • U6-779/780 Жуковский – Милан – Жуковский (с 25.04 по 31.05)
  • U6-727/728 Екатеринбург – Рим – Екатеринбург (с 29.01 по 27.06)
  • U6-7043/7044 Краснодар – Римини –Краснодар (с 25.04 по 23.05)
  • U6-7001/7002 Краснодар – Ларнака – Краснодар (с 21.03 по 25.04)
  • U6-7031/7032 Домодедово – Ларнака – Домодедово (21.03, 28.03)
  • U6-7029/7030 Домодедово – Ларнака – Домодедово (17.03, 19.03, 21.03, 24.03, 26.03, с 28.03 по 19.04)
  • U6-743/744 Жуковский – Амстердам – Жуковский (с 21.03 по 25.04)
  • U6-793/794 Домодедово – Бордо – Домодедово (с 12.03 по 31.05)
  • U6-709/710 Екатеринбург – Париж – Екатеринбург (с 29.01 по 27.06)
  • U6-729/730 Краснодар – Прага – Краснодар (с 19.03 по 24.04)
  • U6-711/712 Ростов-на-Дону – Прага – Ростов-на-Дону (с 20.03 по 27.03)
  • U6-701/702, U6-821/822 Екатеринбург – Прага – Екатеринбург (19.03, 22.03, с 31.03 по 27.04)
  • U6-811/812 Пермь – Прага – Пермь (с 18.03 по 25.04)
  • U6-751/752 Жуковский – Прага – Жуковский (с 31.03 по 30.04)

Условия возврата и обмена

Авиакомпания «Уральские авиалинии» предлагает пассажирам отмененных рейсов оформить вынужденный возврат, пересадку на более поздние вылеты или изменение маршрута с доплатой до существующего тарифа по согласованию с авиакомпанией. Для возврата и обмена необходимо обратиться по месту приобретения авиабилетов.

S7 Airlines

Отмененные рейсы ы Европу

До 31 мая 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Италию, Испанию, Францию и Германию, в Австрию, Болгарию, Чехию, Кипр и обратно, а также регулярные рейсы по маршруту Москва–Тиват и обратно, в Хорватию, Грецию и обратно

Условия возврата и обмена

Пассажиры могут оформить возврат полной стоимости авиабилета или переоформить билеты на альтернативные рейсы. Условия зависят от направления рейса, посмотреть тут.

Utair

Какие рейсы отменены?

Отмененные рейсы в Европу:

  • в Берлин, Милан и обратно с 13 марта по 31 мая
  • в Вену, Ригу и обратно с 17 марта по 31 мая
  • в Минск и обратно с 19 марта по 30 апреля
  • в Ереван и обратно (рейсы 879 и 880) с 20 марта по 30 апреля

Условия возврата и обмена

  • Обменять билет на любую дату после возобновления рейсов и до конца 2020 года, по вашему направлению.
  • Вернуть полную стоимость билета без удержаний.

Для этого нужно обращаться по месту покупки авиабилета.

«Победа»

Отмененные рейсы в Европу

  • Черногория: с 17 марта по 15 апреля 2020 года приостанавливает полеты из Москвы в Тиват.
  • Словакия: рейсы в Братиславу отменены с 13 марта по 15 апреля.
  • Чехия: рейсы в Карловы Вары отменены с 18 марта по 11 апреля.
  • Германия: отменены рейсы из Москвы в Берлин, Баден-Баден, Кельн, Лейпциг, Мемминген до 15 апреля.
  • Испания: отменены рейсы из Москвы в Жирону до 15 апреля.
  • Нидерланды: рейсы Москва-Эйндховен отменены с 16 марта 2020 года.
  • Латвия: рейсы Москва-Рига отменены с 16 марта 2020 года.
  • Кипр: регулярные рейсы «Победы» по маршруту Москва-Ларна ка отменены с 16 марта 2020 года.
  • Италия: «Победа» приостанавливает полеты из Москвы в Бергамо, Рим, Римини, Пизу и Тревизо с 11 по 31 марта 2020 года.

Условия возврата и обмена

Все пассажиры отмененных рейсов могут оформить возврат денежных средств. Для тех, кто возвращается в Россию, будут предложены альтернативные вывозные рейсы. Клиентам, которым не подойдут предложенные даты вылета в Москву, будет оформлен возврат.

Belavia

Какие рейсы отменены?

  • Нижний Новгород: отменены рейсы в период 18.03.2020-30.04.2020
  • Калининград: номер рейса 947 (05.04.2020), 948 (05.04.2020), 949 (18.03.2020, 23.03.2020, 27.03.2020, 28.03.2020, 30.03.2020, 31.03.2020, 02.04.2020, 07.04.2020, 09.04.2020, 10.04.2020, 13.04.2020, 14.04.2020, 16.04.2020, 18.04.2020, 20.04.2020, 22.04.2020), 950 (18.03.2020, 23.03.2020, 27.03.2020, 28.03.2020, 30.03.2020, 31.03.2020, 02.04.2020, 07.04.2020, 09.04.2020, 10.04.2020, 13.04.2020, 14.04.2020, 16.04.2020, 18.04.2020, 20.04.2020, 22.04.2020).
  • Воронеж: отменены рейсы Минск-Воронеж-Минск в период 16.03.2020-30.04.2020
  • Краснодар: отменены рейсы по маршруту Минск-Краснодар-Минск в период 17.03.2020-30.04.2020
  • Ростов-на-Дону: отменены рейсы в период 18.03.2020-30.04.2020
  • Казань: отменены рейсы по маршруту Минск-Казань-Минск в период 17.03.2020-30.04.2020
  • Сочи: отменены рейсы в период 18.03.2020-30.04.2020
  • Москва (а/п Жуковский): отменены рейсы В2 971/972, В2 973/974 в период 18.03.2020-30.04.2020

Правила возврата и обмена

В случае, если ваш рейс отменен, вы можете:

  • произвести возврат авиабилета и вернуть всю сумму без удержаний;
  • однократно изменить дату полета по тому же маршруту до 31 декабря 2020 без дополнительных сборов в пределах одного класса обслуживания.

В случаях официального запрета на въезд на территорию страны иностранных граждан вы можете:

  • однократно изменить дату полета по тому же маршруту до 31 декабря 2020 без дополнительных сборов в пределах одного класса обслуживания;
  • произвести возврат авиабилетов без удержаний;

При этом обязательно соблюдение условий: пассажир является гражданином страны, въезд граждан которой запрещен в пункт назначения (страну), указанный в авиабилете; прибытие в пункт назначения по авиабилету попадает под временной срок действия запрета на въезд иностранных граждан.

В случаях официального запрета на выезд граждан за пределы страны вы можете:

  • однократно изменить дату полета по тому же маршруту до 31 декабря 2020 без дополнительных сборов в пределах одного класса обслуживания;
  • произвести возврат авиабилетов без удержаний;

При этом обязательно соблюдение условий: пассажир является гражданином страны, выезд гражданам которой за границу запрещен; вылет из пункта отправления по авиабилету попадает под временной срок действия запрета на выезд.

Для внесения изменений либо возврата авиабилета, пожалуйста, обращайтесь по месту его приобретения.

Czech Airlines

Какие рейсы отменены?

Авиакомпания Czech Airlines временно приостанавливает выполнение рейсов в / из Праги с 16 марта до 11 апреля 2020 года.

Условия обмена и возврата

Возможен вынужденный возврат билетов, а также единократная, бесплатная замена даты до 31 декабря 2020 года.

airBaltic

Все полеты airBaltic временно отменены, начиная с 17 марта по 14 апреля 2020 года.

Также на более длительный срок отменены рейсы по следующим направлениям:

  • Милан, Верона (9.03 — 30.04.2020)
  • Милан (1.05 — 31.05.2020) – в мае airBaltic уменьшит частоту рейсов до двух раз в неделю и будет совершать полеты из Риги в Милан по пятницам и субботам
  • Рим (11.03 — 31.05.2020)
  • Тель-Авив (11.03 — 31.05.2020)
  • Варшава (15.03. — 28.03.2020)

Условия возврата и обмена

Для всех существующих бронирований, сделанных до 9 марта с датами поездки до 31 марта 2020 года, airBaltic предлагает возможность бесплатно изменить дату для поездки до 31 декабря.

Для всех бронирований на полеты airBaltic, сделанных в период с 10 марта по 31 марта 2020 года, пассажиры могут бесплатно перебронировать билеты на новую дату поездки до 31 декабря 2020 года.

Alitalia

Условия возврата и обмена

В случае отмены рейса возможно изменение даты вылета или вынужденный возврат. Все изменения должны быть сделаны до 31 мая 2020.

Пассажиры с билетами с пунктами назначения по всей Италии, кроме отменённых рейсов, с периодом путешествия по 31 мая 2020 года, могут изменить дату вылета на новые даты вылета до 31 декабря 2020 года. Если пассажир не согласен на изменение даты, то он может получить ваучер на сумму, эквивалентную стоимости оригинального билета. Ваучер можно использовать в течение года с даты оформления для приобретения билетов на любое направление на собственные рейсы Alitalia. Все изменения должны быть сделаны до 31 мая 2020 года.

Finnair

Если ваш рейс отменён, вы можете оформить возврат или отложить поездку до 30 ноября 2020 года без каких-либо дополнительных затрат. Подробности здесь.

Austrian Airlines

Austrian Airlines временно приостановили все регулярные полеты, начиная с 18 марта 2020 года, предварительно до 28 марта.

Brussels Airlines

Прекращены полёты с 21 марта до 19 апреля 2020 года включительно.

Правила возврата и обмена

Для всех рейсов, даже не отмененных, которые куплены до 12 марта с датой поездки до 30 апреля 2020 года, можно изменить дату вылета не позднее 31 декабря 2020 года. Если первоначальный тариф не доступен на новую дату поездки, необходимо оплатить соответствующую разницу.

Если рейс отменен, можно запросить возврат.

Возврат средств за рейсы, которые не были отменены, будет предоставляться только в соответствии с обычными правилами тарифа.

KLM

Вы можете изменить даты поездки, изменить пункт назначения или запросить ваучер.

Air France

Условия возврата и обмена

  • Если ваш рейс был отменен, вам нужно запросить возврат по месту покупки авиабилета.
  • Если вы приобрели билет на рейс с вылетом до 31 мая 2020 года, вы можете отменить поездку и запросить возврат по месту покупки.
  • Если вы купили билет для поездки до 31 мая 2020 года, у вас есть возможность до 30 сентября 2020 года изменить дату вылета. Ваше новое путешествие должно начаться не позднее 30 ноября 2020 года.

Aegean Airlines

Aegean Airlines приостановила полёты из Афин и Салоник в Москву, начиная с 00.00 16 марта 2020 года на неопределенный срок.

Условия возврата и обмена

Пассажиры могут оформить вынужденный возврат.

Возможен обмен билетов, которые были оформлены до 9 марта 2020 года с датами вылета до 30 апреля включительно. Новые даты перелёта – 20 октября 2020 года включительно. Изменение маршрута не допускается. Для стыковочных перелетов разрешается изменение пункта пересадки.

Авиакомпания LOT

Все рейсы LOT, как из Польши, так и из Венгрии, будут приостановлены до 28 марта 2020 года включительно.

TAP Air Portugal

Какие рейсы отменены?

Отменены рейсы в/из Москвы, Амстердам, Мюнхен, Брюссель, Цюрих и многие другие. Полный список.

Условия возврата и обмена

Пассажиры могут изменить дату и направление вылета и осуществить новую поездку в период до 31 декабря 2020 года. При необходимости взимается разница в тарифах.

О других, в том числе неевропейских авиакомпаниях, вы можете прочитать в гиде Biletix.

«Победа» и S7 из-за коронавируса сделают все билеты возвратными

Эпидемия коронавируса вынуждает авиакомпании искать способы поддержать спрос. «Победа» с 7 марта вводит услугу возврата денег за билеты в случае отказа от перелета, рассказал «Ведомостям» представитель лоукостера. Для этого при покупке билета нужно будет доплатить 499 руб. за перелет в одну сторону. Вернуть деньги можно будет при отказе от полета не позднее чем за 48 часов до вылета. Как долго будут действовать новые правила, представитель компании не уточнил. Клиенты опасаются планировать отпуска из-за распространения коронавируса, компания «по их просьбе запускает эту услугу», передал через пресс-службу гендиректор «Победы» Андрей Калмыков.

Схожую услугу 5 марта запустила S7 Airlines, но у нее другой принцип: авиакомпания разрешит вернуть без штрафов все билеты, купленные с 5 марта по 10 апреля, удержав лишь 1000 руб. сервисного сбора за перелет. Отказаться от полета с возвратом денег можно за 40 минут до вылета.

S7 и «Победа» – соответственно вторая и третья крупнейшие авиакомпании России. В январе они перевезли 1,37 млн и 922 000 человек соответственно – 15,4 и 10,4% отечественного рынка, по данным Росавиации.

Навстречу пассажирам пошла и Utair. Она разрешает всем пассажирам рейсов Москва – Милан и Милан – Москва полностью вернуть деньги за билеты, купленные до 26 февраля, когда Роспотребнадзор предупредил о риске заражения коронавирусом при посещении Италии, говорит представитель Utair. Милан – единственное итальянское направление перевозчика. Пассажиры Utair, уже находящиеся в Милане, могут без доплаты обменять обратный билет, чтобы раньше вернуться в Россию.

Представитель лидера рынка – «Аэрофлота» (ему принадлежит «Победа») от комментариев отказался. Представитель «Уральских авиалиний» на запрос «Ведомостей» не ответил.

93 090

человек заразилось коронавирусом COVID-19, по данным Всемирной организации здравоохранения на 4 марта. Из них 3198 человек умерли. В Италии заболело 2502 человека, смертельными стали 80 случаев

Около 95% всех билетов «Победы» невозвратные, знает человек, близкий к лоукостеру (представитель компании это не комментирует). Законодательное введение невозвратных билетов пролоббировал в 2014 г. «Аэрофлот» именно ради запуска лоукостера. До сих пор вернуть билеты без потери денег можно было только по самому дорогому из тарифов «Победы», который так и называется: «Возвратный». Он в 2–2,5 раза дороже базового тарифа и в 4–15 раз дороже промотарифа лоукостера в 499 руб.

S7 тоже не раскрывает долю невозвратных билетов. Но у авиакомпаний, которые включают различные услуги в стоимость перелета, их доля существенно ниже, чем у лоукостеров. Билеты по невозвратным тарифам покупают намного чаще, так как они дешевле, говорит PR-директор крупнейшего российского поисковика Aviasales Янис Дзенис. По оценкам консалтинговой компании Bain, их доля у российских авиакомпаний значительно превышает 50%.

«За решениями сделать билеты возвратными может быть скрыт в том числе коммерческий расчет: пассажиры могут начать активнее покупать билеты, зная о возможности отказаться от полетов без потерь», – говорит директор Infomost Борис Рыбак. Официально авиакомпании не сообщали о падении продаж, но их сотрудники признавали снижение спроса на зарубежные перелеты. По прогнозу Международной ассоциации воздушного транспорта, глобальный пассажиропоток у авиакомпаний может упасть в этом году на 11–19%, трафик в Западной Европе, наиболее пострадавших от вируса странах Азии и на Ближнем Востоке может упасть на 23–24%, в Восточной Европе – на 9%.

Возможно, такой шаг S7 и «Победы» несколько поддержит спрос, но скорее это решение будет работать на их имидж, рассуждает Дзенис: россияне, по данным Aviasales, не отказываются от отдыха, а выбирают другие направления: вместо Италии, Германии, Испании и Юго-Восточной Азии – Турцию, Индию, страны бывшего СССР.

Путешествие отменилось из-за коронавируса. Как вернуть деньги?

Мы купили путевку в Италию, а въезд в страну закрыли из-за коронавируса. Как нам добиться компенсации за тур?

Илья, закон защищает ваши права: деньги за тур можно вернуть. Самостоятельным путешественникам придется приложить больше усилий, чтобы получить компенсацию. Расскажу, как это сделать.

Что произошло

В декабре 2019 года появились первые новости о заболевших коронавирусом в Китае. Уже в начале 2020 года вирус распространился по всему земному шару. Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию 12 марта.

С тех пор мир напоминает остросюжетный фильм: страны закрывают границы, перестают выдавать визы и просят туристов сидеть в карантине. Авиакомпании отменяют рейсы. Во многих российских городах введен режим повышенной готовности, отменяют массовые мероприятия и уроки в школах. Россиянам советуют по возможности работать из дома и избегать большого скопления людей. Все важные новости о коронавирусе Т—Ж собрал в отдельной статье.

В Европе больше всего заболевших среди итальянцев. 27 февраля Роспотребнадзор опубликовал сообщение, в котором рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в страну. Вслед за ним Федеральное агентство по туризму сообщило об угрозе безопасности туристов в Италии, Корее и Иране. Ведомство посоветовало туристам туда не ехать, а туроператорам — перестать продавать путевки и разъяснить путешественникам, как перенести даты поездки или расторгнуть договор.

Как туристам вернуть деньги за путевку

В российском законе сказано: услуги должны быть безопасны для потребителя. Если жизнь и здоровье туриста под угрозой, он может расторгнуть или изменить договор об оказании услуг.

Чтобы подтвердить угрозу безопасности, путешественнику достаточно сослаться на решения или рекомендации федеральных органов власти. В случае с коронавирусом это будут ссылки на указания Роспотребнадзора и Ростуризма. Туроператор обязан вернуть деньги за тур. Для этого обратитесь к нему с письменным заявлением в произвольной форме.

Ростуризм напомнил туроператорам и турагентам, что они обязаны вернуть деньги туристам. До поездки путешественникам компенсируют полную стоимость путевки. Если с начала тура прошло какое-то время, туристу должны вернуть часть средств

Турист может вернуть деньги за путевку, даже если в стране не введен карантин. Стремительное распространение коронавируса — тоже основание для расторжения договора, потому что путешественник не мог предвидеть пандемию во время его заключения. В этом случае он должен возместить туроператору расходы, которые тот понес. Если путешественник не согласен с суммой вычета, он может оспорить ее в суде. Размер расходов обязан доказать туроператор.

Роспотребнадзор и Ростуризм не так давно опубликовали сообщения об угрозе жизни российских туристов. Судебной практики пока нет, и непонятно, как туроператоры отвечают на обращения клиентов. Но, судя по туристическим форумам, клиентам возвращают деньги за отмененные путевки в Китай:

Если по каким-то причинам турагентство отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд. В заявлении советую сослаться на статью 7 закона о защите прав потребителей и статью 14 закона об основах туристской деятельности. Они гарантируют право на защиту в суде.

Как вернуть деньги за авиабилеты

Самостоятельным туристам может быть сложнее вернуть деньги за отпуск, который отменился из-за коронавируса.

Если вы купили возвратные билеты, проблем быть не должно. Вам положена компенсация — полная или за вычетом штрафа, который предусматривают правила компании.

Деньги вернут и тем, чьи перелеты отменили. С 16 марта Россия ограничила авиасообщение со странами Евросоюза, Норвегией и Швейцарией. Исключение — рейсы из Москвы в столицы и обратно. Но их количество тоже сокращают.

«Победа» прислала пассажирам рейса Рига — Москва такие письма Сообщение S7 об отмене рейса

Если билет невозвратный, вернуть его может быть сложнее. Будьте готовы к тому, что на общение с перевозчиком придется потратить много времени. Путешественники говорят, что до авиакомпаний не дозвониться: все линии перегружены.

«Я не хотела сдаваться»: как вернуть деньги за невозвратный билет

Я должна была улететь в Южную Корею 7 марта. За 10 дней до вылета стало ясно, что количество заболевших в стране растет и ехать туда не стоит.

Билеты Finnair я покупала через «Суперкассу». Чтобы оформить возврат, первым делом обратилась к агрегатору. В службе поддержки сказали, что сделать ничего не могут, и предложили сдать билеты за копейки. Вместо 32 000 Р я получила бы 4000 Р . Еще в «Суперкассе» пояснили, что они смогут вернуть деньги, только если Корея закроет границы или Finnair отменит рейс.

Я решила обратиться напрямую в Finnair. До отпуска оставалась неделя. В авиакомпании ответили, что поменять или сдать билеты невозможно: они невозвратные, а карантина нет.

Меня этот ответ не устроил. Я продолжала писать в Finnair и стала аргументировать, почему они должны бесплатно отменить бронь: прикладывала статистику, ссылки на новости. В то время Россия уже остановила полеты в Сеул, но у меня был рейс из Хельсинки.

Мне упорно не отвечали. Я писала на почту, в Твиттер, в сообщество в Фейсбуке. Служба поддержки работала ужасно. Возможно, желающих срочно сдать билеты было слишком много.

Дней за пять до вылета из Finnair сообщили, что любые билеты в карантинные страны можно обменять на то же направление до 30 июня. После этого случился полный коллапс. Люди справедливо пытались объяснить авиаперевозчику, что не у всех получится лететь в эти даты, и просили вернуть деньги. Хорошо, если Finnair отвечала раз в двое суток. В их сообществе в Фейсбуке открылся филиал ада.

Дата моего вылета приближалась. Билеты я не отменила, потому что все еще не могла получить ответ от службы поддержки. Накануне вылета они прислали мне письмо: ваш рейс в Сеул завтра. При этом обратный вылет они уже успели отменить.

Я не хотела сдаваться: полдня пыталась дозвониться им и писала в мессенджере — без результата. В день вылета я встала в 7:30 и снова стала им звонить. О чудо! Через 40 минут мне ответили, и компания разрешила сдать билеты.

На этом история не закончилась. Деньги должна была вернуть «Суперкасса», но они работают очень медленно. Я переслала агрегатору всю информацию, но деньги пока не получила. За возврат билетов они дополнительно вычтут 380 Р . Мне уже без разницы, лишь бы вернули большую часть стоимости перелета.

Многие авиакомпании идут навстречу клиенту и предлагают выбрать другую дату перелета. Я узнала, как перевозчики меняют правила бронирования во время пандемии. Информация актуальна на момент выпуска статьи. Через пару часов какие-то факты могут устареть: обязательно проверяйте данные на сайтах авиакомпаний. Если есть дополнения, пишите их в комментариях к статье.

Иностранные перевозчики. Ryanair, Volotea, Airbaltic, Pegasus, Turkish Airlines бесплатно меняют билеты на другие даты. Точную информацию уточняйте на сайтах компаний.

«Аэрофлот». Пассажирам предлагается оформить возврат и получить полную стоимость билета. Другая опция — изменить дату вылета или сам маршрут. Крайняя дата для любой замены — 31 декабря 2020 года.

S7 Аirlines. Пассажирам некоторых рейсов предлагают переоформить билет на чартерный или обменять на другой регулярный рейс. Если вы покупали перелет после 5 марта 2020 года, можете вернуть его за 1000 Р . Правило действует даже для невозвратных тарифов.

Если вы оплачивали перелет раньше 5 марта, деньги вернут только по условиям тарифа. Обычно самые дешевые билеты невозвратные — получить компенсацию по ним можно только через суд. В иске можно сослаться на обстоятельства, которые вы не могли предвидеть во время заключения договора. Об этом расскажу дальше.

«Победа». Компания позволяет клиентам отказаться от перелета в любое время после бронирования, но не позднее чем за 48 часов до вылета. Услуга стоит 499 Р .

Если авиакомпания отказывается обменять или вернуть билет, можно получить частичную компенсацию — налоги и сборы. Чтобы узнать точную сумму, обратитесь в авиакомпанию.

«Уральские авиалинии». Компания предлагает вернуть, обменять или перенести вылет по невозвратным билетам, купленным с 8 марта по 15 апреля 2020 года. Услуга стоит 1000 Р . Отказаться от полета и вернуть деньги за билет можно не позднее чем за 40 минут до вылета.

Как вернуть деньги за бронь отеля или квартиры

Чтобы отменить бронирование, турист должен обратиться туда, где бронировал жилье: в отель, хостел или сервисы бронирования, например Booking или Airbnb.

Airbnb. 14 марта сервис опубликовал положение о применении уважительных причин. Если вы забронировали жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, сервис полностью вернет сумму бронирования. Если поездка планировалась после 14 апреля, бронь отменяют как обычно, согласно правилам сервиса.

Booking. Если вы выбрали отель с платной отменой бронирования, решение о компенсации принимает отель. К сожалению, не все владельцы готовы войти в положение туриста и вернуть деньги. В этом случае советую связаться с администрацией и приложить как можно больше доказательств, что поездка не может состояться. Например, это может быть скриншот отмененного рейса или правительственный указ о запрете рейсов в страну.

Обсуждение отмены броней отелей в Италии и Франции — форум Винского

Если отель стоит на своем, позвоните напрямую в Booking и объясните, почему вы не можете поехать в путешествие. В большинстве случаев сервис идет навстречу клиентам. На туристических форумах — десятки историй, как люди добивались компенсации за отмененную бронь. Главное — быть настойчивым:

Что делать, если вам отказали в выплате

Турист имеет право расторгнуть или изменить договор с туроператором, авиакомпанией или отелем. Основание — изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Другими словами, если бы стороны могли предвидеть, что произойдет, они не заключили бы договор.

Допустим, турист купил билеты во Францию. Границы страны пока не закрыты, рейс не отменен, авиакомпания отказывается возместить деньги. Но ехать туда небезопасно. На 16 марта в стране 5400 заболевших, закрываются магазины и известные достопримечательности вроде Лувра. В любой момент могут объявить карантин и закрыть границы.

Путешественник не мог предвидеть, что он поедет в отпуск в страну, где распространяется вирус, опасный для жизни и здоровья. Если бы он заранее знал о пандемии, то не собрался бы во Францию в отпуск, не покупал бы перелет и не бронировал бы там жилье. Все это подходит под условия, предусмотренные гражданским кодексом. Можно обратиться в суд, чтобы расторгнуть договор.

Это не гарантирует возмещение полной стоимости бронирования: решение остается за судом. Он руководствуется справедливым распределением расходов, которые понесли обе стороны. Туристу могут присудить только часть стоимости билетов или оплаченного бронирования.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Когда возможен возврат авиабилетов из-за коронавируса?

Нескончаемым потоком идут от читателей вопросы, связанные с возвратом билетов или путевок на фоне объявленной пандемии. Придется добавить и свой голос в общую истерию, связанную с коронавирусом, но сделаем это спокойно, без паники, детально разобравшись в том, как, сколько и при каких условиях можно вернуть средств, если поездка отменена.

Как вернуть деньги за путевку в связи с COVID-19?

Многие страны закрываются на карантин, запрещая въезд иностранцам, либо выезд своим гражданам в определенные государства. Из-за этого:

  • Планируемые ранее поездки могут оказаться под угрозой по причине отмены рейсов.
  • Отказаться от путешествия могут и сами граждане, опасаясь за свое здоровье.
  • Измениться планы въезда могут как в страны, которые объявлены федеральными властями нежелательными для посещения или те, запрета в отношении которых не было.
  • Само планируемое путешествие могло быть самостоятельным, т.е. когда билеты, отель, маршрут и пр. выбирались и приобретались отдельно, или это был комплексный тур, приобретенный через агентство / туроператора.

Для чего мы перечислили эти очевидные большинству людей факты? Потому что от каждого из них зависят способы возврата денег, их количество и сама возможность такой компенсации.

Рейс отменен авиакомпанией

С точки зрения вероятности выплат – лучший вариант. Компании обязаны компенсировать 100% средств, ранее потраченных клиентами. В зависимости от способа приобретения билета разнятся юридические лица, которые будет осуществлять возврат:

  • Непосредственно авиакомпания.
  • Агрегатор продажи авиабилетов.
  • Турагентство.

Читай нас в ТГ-канале

Читай нас в ТГ-канале

Поездка отменяется по личным мотивам

Любой пассажир / путешественник вправе отказаться от полета или путешествия в целом. Однако тут много зависит от других двух параметров: закрыты ли официально страны или нет.

Если официальный карантин не объявлен

В случаях, когда официального запрета или хотя бы рекомендации не посещать страны, путешествие в которые отменяется, от федеральных властей нет, возврат билетов / путевок возможен, но исключительно на правилах продавца, и однозначно с удержанием штрафных санкций.

Как правило, чем раньше отменена поездка, тем меньше штраф (и, соответственно, больше компенсация). Это не исключает случаев 100% возврата, если так заведено в компании, или они готовы на подобный шаг в порядке исключения. Но рассчитывать на подобное как на правило – нельзя.

Если страна закрыта или не рекомендована для посещений

Наконец мы добрались до самых сложных и запутанных случаев. Опять же, если из-за закрытия стран отмена инициируется авиакомпания / туроператор – средства возвращаются в 100% размере.

Проблемы начинаются когда предложенная компенсация не удовлетворяет своим размером либо, когда страна не рекомендована для посещений, но не закрыта. В результате перевозчик / оператор может выполнить свои обязательства. Но клиент не желает рисковать здоровьем, и желает отменить поездку. Шанс вернуть 100% потраченных средств есть. Далее проследите за юридической логикой процесса:

  1. Еще в конце февраля Роспотребнадзор опубликовал сведения о небезопасности путешествий в Италию. Далее ФАТ (Федеральное агентство по туризму) объявило об угрозе безопасности для российских туристов в Италии, Иране и Южной Корее. Список таких стран постоянно увеличивается. Следом стали массово выходить постановления федерального правительства, которые, уверенны, будут публиковаться и далее, в зависимости от обстановки. Главное здесь – наличие запрета или рекомендации от федерального органа власти.
  2. Статья 7 ФЗ №2300-1 (О защите прав потребителей) устанавливает право потребителя на безопасные услуги (товары).
  3. Статья 14 ФЗ №132 (Об основах туристской деятельности в РФ) требует от туроператоров и др. участников рынка обеспечения безопасности туристов. При этом на федеральные власти возлагается обязанность по информированию участников рынка о возможных проблемах для жизни и здоровья туристов, что, в свою очередь, дает путешественникам право на компенсацию ранее понесенных затрат:
    • В размере 100%, если обращение за возвратом средств предпринято до начала путешествия.
    • Если клиент уже начал отдых, то возврат осуществляется пропорционально неизрасходованному времени.

Другими словами, если Роспотребнадзор, ФАТ или непосредственно правительство объявили об угрозах, значит клиент имеет право сдать путевку и вернуть полную стоимость, если сделать это заранее, или часть стоимости, если часть услуги уже получена.

Той же логике, но несколько другим нормам законодательства, может подчиняться возврат авиабилетов, приобретенных самостоятельно. В данном случае могут быть использованы положения ст.451 ГПК РФ, дающей право на прекращение договора из-за существенного изменения обстоятельств, а информация от федеральных властей будет являться подтверждением таких изменений.

Важно понимать, что наличие прав не дает гарантию их автоматического соблюдения. Нередко приходится обращаться в суд за защитой. Если ваша ситуация близка к подобной, задумайтесь о профессиональном адвокате: найти его можно очень просто, позвонив по номерам, указанным на сайте.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса

Выше рассматривались общие положения. Но в каждом конкретном случае, так же как и у каждой авиакомпании, могут быть свои условия. Далее мы расскажем о правилах основных авиаперевозчиков, которые они ввели из-за эпидемии коронавируса, но нужно понимать, что нормы могут меняться в ежедневном режиме.

Мы стараемся отслеживать изменения и вносить корректировки, но гарантировать актуальность каждого пункта (или наличие полной информации) не можем. Поэтому обязательно сверяйте сведения с сайтами самих компаний.

В случае обращения к билетному агрегатору выплаты может произвести он, но все равно по действующим правилам авиакомпаний.

Возврат денег за авиабилеты в Аэрофлот

Под понятие «вынужденный возврат» (когда компенсируется 100% стоимости) или под бесплатную замену билета на другую дату подпадают:

  • Билеты в Гонконг, Иран, Китай, Южную Корею (и обратно), купленные до 6 марта с датами вылетов до 31 мая 2020 года.
  • Билеты обоих направлений в/из Италии и Израиля с датами вылета с 10 марта до 31 мая 2020 года.

Кроме этого, билеты, купленные до 10 марта и имеющие дату вылета до 31 мая, в Германию, Испанию или Францию могут быть бесплатно обменяны на другие даты в том же классе, либо другом, но с доплатой. Отмененные рейсы компенсируются полностью.

Возврат билетов S7 Аirlines

У данной компании свои подходы к билетам в нерекомендуемых направлениях:

  • Билеты на отмененные маршруты в Китай с датами вылета с 01.02.20 по 31.03.20 можно как сдать, так и обменять на другие даты.
  • Билеты в Корею (даты вылетов с 01.03.20 по 31.03.2020) можно только сдать, обмен недопустим.
  • Рейсы в Германию, Испанию, Италию и Францию отменены. Деньги возвращаются полностью.

Авиаперевозчик объявил, что сделать добровольный возврат можно на любой рейс и, если он не подпадает под отдельные правила, процедура обойдется в 1000 рублей.

Возврат билетов ЮТэйр

Данная компания останавливает рейсы:

  • В Берлин и Милан (и обратно) с 13.03.20 до 31.05.20.
  • В Ригу и Вену (и обратно) с 17.03.20 до 31.03.20.
  • Фергана, Самарканд, Бухара с 16.03.20 до 15.04.20.
  • Ташкент с 20.03.20 по 15.04.20.

Билеты на все указанные направления могут быть компенсированы в 100% размере.

Возврат билетов Победа

Полному возврату средств на отмененные рейсы подлежат билеты:

  • В Бергамо, Пизу, Рим, Римини, Тревизо с 11.03 по 31.03. Альтернатива – замена на билеты Аэрофлота до Рима, Болоньи, Венеции, Милана с возможной доплатой.
  • В Эйлат с 11.03 по 30.04.
  • Из Москвы в Баден-Баден, Берлин, Жирону, Кельн, Лейпциг, Мемминген с 13.03.

Указанные рейсы подпадают под категорию «вынужденного возврата» (компенсируются 100%).

Возврат билетов Уральские авиалинии

На все рейсы, связанные с Китаем от 24.01.20 по 28.03.20, оформляется полный возврат. Кроме этого:

  • Билеты в Германию, Испанию, Италию и Францию, купленные до 10.03 и имеющие даты вылета 10.03 – 25.04 оформляются как вынужденный возврат или обмениваются на другие даты.
  • Билеты в Израиль с датами отправления 10.03 – 05.04, и купленные до 10.03, так же обмениваются или бесплатно возвращаются (полностью компенсируются).

Аналогично (вернуть или обменять) можно билеты во все страны ЕС с датами 16.03 – 30.04, но обмен возможен только на два периода: с 01.05 – 30.06 или 01.10 – 20.12.

Иностранные перевозчики

Есть свои правила и у иностранных перевозчиков, работающих на российском рынке. Как правило, нормы напрямую связаны с запретами в странах отправления и приема. Отслеживать актуальные изменения по каждой стране можно на сайте IATA.

Возврат невозвратных авиабилетов в связи с коронавирусом

Если билет невозвратный, но подпадает под одно из вышеприведенных правил авиакомпаний, то его невозвратность игнорируется, и стоимость компенсируется полностью. Сложности появляются в те моменты, когда рейс осуществляется, но в не рекомендованные правительством страны, при этом клиент желает отказаться от билета.

Как вернуть деньги за медицинскую страховку и визу?

Подавляющее большинство страховых компаний предполагают возврат средств при отмене путешествий. Это общие правила, действующие и до объявления пандемии COVID-19.

Здесь скорее нужно вести речь о возможности применения полиса при заболевании за границей коронавирусом. Одни страховые относят это заболевание к общим респираторно-вирусным и, соответственно, готовы оплачивать лечение, другие трактуют заболевание не так однозначно. Если путешествие не отменено, лучше уточнить этот факт у страховщика.

Можно ли вернуть средства за визу?

Если оформлением визы занималось турагентство (туроператор) в комплексе в другими услугами, входящими в понятие «тур», то при отмене путешествия можно получить 100% компенсацию, в т.ч. и за визу.

Однако при самостоятельном получении все менее однозначно. Многое зависит от правил конкретной страны, но, как правило, возвращать консульский сбор (и сервисный, если использовали визовые центры) иностранные чиновники не любят, поэтому за данные деньги придется побороться.

Некоторые страны, наоборот, вводят поощрительные меры. Например, Италия объявила, что заменит все краткосрочные визы на долгосрочные (годовые) для всех, кто не попал в страну из-за коронавируса, и кто получал визы через туроператоров. К случаям самостоятельного оформления визы данное правило не относится.

Как вернуть деньги за бронь отеля или квартиры?

К сожалению, и это непростой вопрос. Опять же, если услуга получалась комплексная от турагентства, то проблем не будет — компенсируют все. Если же бронирование осуществлялось через онлайн-сервисы агрегаторов, то у каждого из них есть свои правила. Рассмотрим основные:

Агрегатор Известные на данный момент правила
Airbnb Бронь, состоявшаяся до 14.03 и предполагающая проживание до 14.04, будет компенсирована полностью. Все, что предполагает проживание после 14.04 выплачивается на общих основаниях, действующих и до объявления пандемии по причине коронавируса.
Booking Официально объявлено, что возврат средств происходит по правилам отелей (гостиниц, хостелов, арендодателей и т.п.), которые могут быть разными. Однако на практике, при отказе отельеров компенсировать затраты на бронь, нередко удавалось договориться о выплатах от самого Booking.

Наиболее сложный случай – самостоятельная бронь в конкретном отеле. Правила у каждого свои, но даже в самых позитивных вариантах нельзя исключать, что невозможность туриста въехать в страну из-за коронавируса спровоцирует владельца на неуплату. Разбираться придется в каждом отдельном случае.

Что делать, если вам отказали в выплате?

Первое, что нужно сделать, определить правомерность отказа. Сделать это можно с помощью нашего юриста по защите прав потребителей, причем совершенно бесплатно . Позвоните по указанным телефонам или опишите ситуацию через онлайн-форму, расположенную ниже. Специалист ответит вам, оценив перспективы затеянного.

Дальнейшие действия могут включать:

  1. Переговоры со второй стороной.
  2. Составление заявлений, жалоб.
  3. Попытки досудебного урегулирования.
  4. Судебный процесс в различных инстанциях.

Адвокат представит ваши интересы более квалифицированно, чем это сделаете вы сами, а значит и шансы на возврат средств за путешествие, отмененное из-за коронавируса, будут значительно выше.

Как вернуть деньги за билеты в Италию из-за коронавируса

Италия лидирует по количеству зараженных коронавирусом в Европе. По последним данным, там выявлено более 3 000 заболевших, 107 человек скончались. Российские туристы стали массово сдавать авиабилеты и отказываться от приобретенных турпакетов. Рассказываем, как вернуть деньги за билет и стоит ли сдавать путевки, забронированные на летний сезон.

Можно ли лететь в Италию, несмотря на коронавирус?

Фото: ТАСС/Сергей Бобылев

После вспышки коронавируса в Италии, Южной Корее и Иране Ростуризм рекомендовал приостановить продажу туров в эти страны. МИД России и Роспотребнадзор также посоветовали россиянам воздержаться от поездок. Ограничения по Италии вступили в силу с 27 февраля в соответствии с рекомендациями об угрозе безопасности.

Вице-президент АТОР Дмитрий Горин сообщил Москве 24 о том, что 90% туров в Италию сейчас аннулируется на март.

В АТОР сообщили, что на текущий момент в Италии находятся шесть тысяч организованных туристов и 13 тысяч самостоятельных. Рейсы в Италию не прекращены, но количество пассажиров снизилось до минимума, несмотря на пик горнолыжного сезона. Из-за низкой загрузки авиакомпании сокращают полеты в Италию в среднем на 30–40%. Также они могут объединять рейсы, предлагая пассажирам перебронирование на другой рейс в тот же день или на соседнюю дату.

Как сдать турпутевку и вернуть деньги?

Фото: ТАСС/EPA/MASSIMO PERCOSSI

Есть три способа, как можно воспользоваться не востребованной из-за коронавируса путевкой в Италию, Иран и Южную Корею.

1. Перебронировать тур в эту же страну, но на более поздние даты.
2. Перебронировать тур в другую страну (с доплатой, если путевка дороже).
3. Расторгнуть договор с турагентством и вернуть деньги.

Все эти три опции будут доступны непосредственно в том агентстве, где вы покупали тур. Если вы бронировали путешествие самостоятельно, нужно обратиться к поставщикам: в отель, авиакомпанию или сайт, где вы приобретали билеты. В АТОР подтвердили, что авиабилеты в Китай, Южную Корею и Иран уже возвращают. Информацию по Италии нужно уточнять напрямую у авиакомпаний.

Как составить заявление на возврат денег?

Фото: AP/Luca Bruno

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо написать заявление по месту приобретения турпакета. В заявлении нужно ссылаться на статью 14 федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (№ 132).

«Также данная ситуация пересекается со статьей 451 ГК РФ об изменении и расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств», – сообщил Москве 24 президент Союза адвокатов России Игорь Трунов.

Юрист подчеркнул, что заявление нужно подавать на имя турагентства или туроператора сразу в претензионном порядке. Там необходимо указать, когда и куда вы купили тур, с просьбой вернуть средства в соответствии со статьей 14 федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ. По словам Трунова, после подачи заявления можно ждать возврата денежных средств в течение месяца. Если этого не произошло, обращайтесь в суд.

Можно ли из-за коронавируса сдать невозвратный билет?

Фото: ТАСС/Сергей Бобылев

Некоторые авиакомпании уже официально объявили о возможности сдать билеты из-за вспышки коронавируса даже по невозвратным тарифам. Компания «Ютэйр» предложила пассажирам, купившим билеты на рейс Москва – Милан по 26 февраля включительно, обменять их на другие рейсы или вернуть средства в полном объеме, включая невозвратные тарифы. Авиакомпания S7 Airlines одобрила возврат всех билетов, приобретенных в период с 5 марта по 10 апреля 2020 года, если пассажиры решат отменить запланированные поездки из-за распространения коронавируса.

Однако пассажирам не всех авиакомпаний удается вернуть деньги за неиспользованный билет по невозвратному тарифу. Общероссийское объединение пассажиров уже обратилось в Минтранс с инициативой возвратить деньги туристам, отказавшимся лететь в Италию из-за эпидемии.

С аналогичной просьбой к Минтрансу и Росавиации обратился Ростуризм. Они попросили рекомендовать авиакомпаниям вернуть туроператорам средства, поступившие к ним в качестве предоплаты. Это касается бронирования мест на маршруты, не рекомендованные к посещению россиянами. Однако пока решение по данному вопросу не принято, и тем, кому пока не вернули деньги за билет, остается только ждать.

Стоит ли сдавать билеты в Италию на более поздний период?

Из-за эпидемии коронавируса по всему миру туристы начинают паниковать и аннулировать туры даже на более поздние даты или в другие страны, помимо Италии, Китая, Южной Кореи и Ирана. В АТОР напомнили, что по всем остальным странам при аннуляции тура вам придется заплатить штраф.

При сдаче тура, который был куплен по системе раннего бронирования, вы рискуете потерять в деньгах по трем причинам:

1. Туры раннего бронирования продаются со скидками 20–40% . При повторном бронировании стоимость уже будет выше.
2. Потеря денег на курсе евро . Те, кто уже успел забронировать тур на лето, покупали его по курсу 69 рублей за один евро. Сейчас курс в среднем составляет 74 рубля.
3. Если вы бронировали путешествие самостоятельно, поставщики вправе удерживать штрафные санкции по авиабилетам и отелям.

В АТОР подчеркнули, что период действия ограничения пока не определен. И если туристы будут возвращать туры на летний сезон (с 1 апреля), они могут существенно потерять в деньгах. Поэтому в текущей ситуации остается следить за обстановкой и ждать решения по снятию рекомендации об угрозе безопасности.

Вспышка коронавируса COVID-19 была зафиксирована в китайском городе Ухань в декабре 2019 года. ВОЗ признала распространение инфекции чрезвычайной ситуацией. Согласно последним данным, число инфицированных в Китае превысило 80,4 тысячи человек. Скончались 3012, излечилось более 52 тысяч человек. Во всем мире заражено 93 090 человек.

Москва принимает все возможные профилактические меры в связи с обнаружением первого случая заражения коронавирусом в столице. Сергей Собянин сообщил о том, что все московские аэропорты работают в усиленном режиме, проверяются все прибывшие из Китая, Италии, Ирана и Южной Кореи. В детских садах и школах у детей ежедневно измеряют температуру, у пассажиров метро – выборочно с применением дистанционных технологий. Мэр попросил горожан соблюдать введенные ограничения и соблюдать профилактические меры.

Эксперты дали рекомендации о покупке авиабилетов в Европу на осень

Российские авиакомпании продолжают продажи билетов на лето и осень в страны Европы, сообщение с которыми сейчас временно прекращено, убедился РБК.

У «Аэрофлота» на сайте доступны для покупки билеты, например, из Москвы в Милан на 1–5 июня 2020 года. В те же даты, по информации сервиса Onetwotrip, можно улететь из Москвы в Милан прямым рейсом Utair; у S7, по данным Aviasales, доступны прямые перелеты из Москвы в Барселону. Авиакомпания «Уральские авиалинии» в разделе «Спецпредложения» на своем сайте предлагает в мае билеты с вылетом из подмосковного Жуковского в Рим и Милан от 1970 руб. в одну сторону.

Перелеты в Барселону с 1 июня действительно есть в продаже, «но на лето выводы пока рано делать, поскольку ситуация меняется каждый день», отметил представитель S7.

В «Аэрофлоте», «Уральских авиалиниях» и Utair на запросы РБК не ответили.

С 16 марта Россия ограничила авиаперевозку пассажиров в 27 стран Евросоюза, а также в Норвегию и Швейцарию. Такое решение принял оперативный штаб по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России. Исключения — регулярные рейсы в европейские столицы, которые выполняются из терминала F Шереметьево, а также чартерные рейсы, которыми в страну возвращаются граждане России, и обратные рейсы, которыми вылетают в ЕС его граждане.

На какой именно срок вводятся ограничения полетов, в сообщении оперативного штаба не уточняется. «Аэрофлот» еще с 13 марта прекратил до 30 апреля полеты в Италию (кроме Рима), а также почти во все города Франции, Германии и Испании, а 15 марта сообщил, что приостановил перевозки еще в несколько европейских городов до 30 апреля, в том числе во Франкфурт, Прагу, Осло, Барселону, Варшаву и Вену.

S7 и «Победа» также прекратили перелеты в страны Европы.

Вправе ли сейчас авиакомпании продавать билеты за рубеж

На период с мая по декабрь ограничения пока не установлены, поэтому по направлениям, по которым сейчас временно ограничено авиасообщение, можно приобретать билеты, если они доступны к продаже и на рейсах есть места, например на летний период, констатирует директор по маркетингу Onetwotrip Алексей Теплов. Но он подчеркивает, что ситуация меняется быстро, и «если меры предосторожности со стороны государств будут продлены, то, безусловно, Onetwotrip скорректирует продажу билетов».

Действия авиакомпаний в данном случае абсолютно законны, полагает руководитель практики имущественных и обязательственных отношений национальной юридической службы «Амулекс» Галина Гамбург. Авиасообщение со странами Европы приостановлено временно, без указания срока, но это не означает запрета на продажу билетов на будущее, пояснила юрист. «Вполне возможно, что к июню или другим датам, на которые продаются билеты, авиасообщение будет возобновлено. Если этого не произойдет, авиакомпания будет вынуждена просто отменить рейсы и вернуть деньги за приобретенные билеты», — уточнила Гамбург.

Какие сейчас цены на билеты за границу

Сейчас средний чек при покупке авиабилетов на международных направлениях на май—сентябрь составляет 19,4 тыс. руб. за перелет туда-обратно, сообщили РБК в агентстве Biletix. По сравнению с тем же периодом 2019 года он снизился на 23%.

У Aviasales другие цифры: средняя стоимость авиабилетов из России в Европу с мая по сентябрь 2020 года составляет 15,6 тыс. руб., что лишь на 4% меньше, чем год назад. Средняя цена на перелеты в страны СНГ не изменилась — 12,6 тыс. руб. В Турцию и страны Юго-Восточной Азии билеты подешевели на 8,5% и 2,4% соответственно: слетать туда летом и в сентябре можно в среднем за 16 тыс. и 32,2 тыс. руб. соответственно.

Сервис Onetwotrip не зафиксировал снижения цен в летний сезон по сравнению с прошлым годом: авиабилеты в Европу, купленные с 1 до 17 марта на период май—сентябрь, стоили в среднем 16 тыс. руб. Зато средняя стоимость авиабилетов за границу на октябрь—декабрь сейчас равняется 17 тыс. руб., что на 15% дешевле, чем при таком же раннем бронировании в прошлом году.

Агентство Biletix зафиксировало, что на октябрь—декабрь средний чек упал по сравнению с 2019 годом на 27%, до 35,5 тыс. руб. Сейчас основная часть билетов у Biletix куплена на весну, на лето забронировано только 17%, на осень — 4%.

Поисковик билетов Aviasales, наоборот, зафиксировал на октябрь—декабрь 2020 года рост среднего чека на авиабилеты из России в Европу на 3% к прошлому году, до 13,7 тыс. руб. Зато билеты в Турцию на этот период подешевели на 17%, в среднем до 12,3 тыс. руб. Такая же динамика цен на билеты в Юго-Восточную Азию: сейчас средний чек ниже по сравнению с прошлым годом на 14% и равняется 31,5 тыс. руб.

Как обычно покупают билеты

Большинство пассажиров покупают билеты впритык к дате вылета, напоминают в Aviasales. Как правило, это делают за неделю до перелета, указывает Теплов из Onetwotrip. Сейчас глубина бронирований сократилась, отмечают в Biletix: если раньше авиабилеты за границу покупали за 54 дня до вылета, то в начале марта — за 47 дней.

Имеет ли смысл покупать билеты сейчас

Если кто-то через несколько месяцев не побоится ехать в Европу, где только недавно была эпидемия коронавируса, то для покупки билетов сейчас самое подходящее время, считает исполнительный директор отраслевого агентства «АвиаПорт» Олег Пантелеев. Авиакомпаниям, поясняет он, нужны оборотные средства: они понимают, что взять деньги у пассажиров дешевле, чем получить кредит в банке, поэтому готовы идти на распродажи и продавать билеты ниже себестоимости будущих рейсов.

В обычной ситуации в марте бронирования идут полным ходом: весной у авиакомпаний после низкого сезона начинаются продажи на лето, за счет которых они фактически живут целый год, напоминает главный редактор Avia.ru Роман Гусаров.

В будущем таких распродаж может не быть, предупреждает Пантелеев: после прекращения карантина спрос будет постепенно расти, но не все авиакомпании «смогут взлететь после текущего кризиса в мировой авиаиндустрии», и в результате банкротств предложение на рынке может сократиться.

Риски у пассажиров при покупке билетов сейчас, по мнению Пантелеева, все же есть. До сих пор даже в случае банкротства авиакомпаний вопрос с возвратом денег или вывозом застрявших пассажиров силами других авиакомпаний решался, но «сейчас мы рискуем столкнуться с ситуацией, когда у авиарынка будут тяжелые времена, а у правительства не будет возможности выделить масштабные денежные средства на вывоз пассажиров и возврат денег за билеты перевозчиков, которые прекратили операционную деятельность».

Крупнейшие авиакомпании выполнят свои обязательства в любом случае, даже если полеты не состоятся, и будут готовы вернуть деньги или перебронировать билеты на другие даты без дополнительной доплаты, но в том, что всем вернут деньги, если остановится ряд компаний второго-третьего эшелона, Пантелеев сомневается.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: