Госдума рассказала, как вернуть деньги за сорвавшуюся из-за коронавируса турпоездку

YAYImages / Depositphotos.com

Госдума в связи со сложной обстановкой в некоторых странах, связанной с принимаемыми мерами защиты от угрозы распространения новой коронавирусной инфекции, опубликовала общие рекомендации о том, какие действия следует предпринимать, куда обращаться в первую очередь, если из-за коронавируса нарушены планы на туристическую поездку. Напомним, с сегодняшнего дня Россия ограничила авиасообщение с Италией, Испанией, Германией и Францией (предусмотрены регулярные авиарейсы из Москвы лишь в отдельные города указанных государств, о чем портал ГАРАНТ.РУ рассказывал ранее).

В рекомендациях обращается внимание, что у каждого туроператора, сервиса бронирования или авиакомпании предусмотрены свои особенности возврата средств за турпутевки, билеты и оплаченное жилье. Условия страховых выплат также различаются в зависимости от компании.

Отмечается, что в соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» потребитель туристических услуг вправе расторгнуть договор с туроператором, если в стране, куда он отправляется, его жизни и здоровью угрожает опасность. Деньги за путевку должны вернуть полностью, если договор расторгнут до начала путешествия, а после начала путешествия – часть стоимости путевки в пропорциональном размере не оказанных услуг. Эта норма также в полной мере соотносится и со ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Для возврата денег за турпутевку турист должен направить в адрес туроператора в письменном виде требование о возврате денежных средств. Если в течение 10 дней ответ не приходит, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор.

Как правильно отразить в КУДиР доход, полученный турагентом в интересах турператора? Ответ на этот и другие практические вопросы – в «Базе знаний службы Правового консалтинга» в системе ГАРАНТ. Получите бесплатный доступ на 3 дня!

В случае, если Ростуризм или МИД России рекомендуют отказаться от поездки в страну, которую турист выбрал, поездку можно отменить и перенести ее на более безопасный период. Туроператоры могут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по желанию туриста. Такие сообщения Ростуризма являются основанием для расторжения договора о реализации турпродукта и возврата туристу уплаченной им по договору суммы.

Для получения разъяснений по всем возникающим вопросам о возврате турпутевок следует обращаться в территориальные подразделения Роспотребнадзора, также можно воспользоваться «горячей линией» ведомства. Специалисты Службы при необходимости помогут составить претензии и исковые заявления в суд. Также можно обратиться на «горячую линию» Ассоциации «Турпомощь»: +7(499) 678-12-03, +7(915) 117-04-51.

Гражданам, путешествующим самостоятельно, возвращать деньги придется за отдельные услуги в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»,т. к. авиакомпании или отели могут отказать в возврате средств. В этом случае не исключено, что обращаться нужно будет за защитой нарушенных прав в суд.

Можно ли сдать путевку

Закон предусматривает полный возврат денег за путевку только в случае если государственный орган России (МИД, Ростуризм или оперативный штаб Правительства) заявят об опасности в конкретной стране или о не рекомендации посещать конкретную страну или страны.

На сегодняшний день такое заявление есть по: Китаю, Италии, Ирану, Южной Корее, Испании, Франции и Германии.

Мы писали подробные инструкции как вернуть деньги за туры в Италию, Китай, Испанию, Германию, Францию

Если появятся новые страны в которых опасно по мнению гос органов, мы незамедлительно напишем как вернуть деньги за туры. Подпишитесь на нас ВКонтакте

Однако есть другие страны, которые сами закрылись от туристов: Индия, Израиль, Чехия и другие в этом случае полный возврат денег не предусмотрен законом. Туроператоры обязаны вернуть деньги за минусом своих расходов, которые можно оспорить только в суде (подробности ниже). Однако некоторые туроператоры возвращают (обещают покрайней мере) полную стоимость туров.

ОЧЕНЬ СРОЧНО!

Ростуризм: не рекомендует гражданам РФ выезжать за границу, туроператорам остановить отправку туристов за границу. Это основание для полного возврата денег за туры во все страны. Пошаговая инструкцию как вернуть деньги, а также Подпишитесь на нас ВКонтакте, мы следим за ситуацией.

Новые отмены рейсов в Европу. с 00 часов 16 марта 2020 Власти не указали сроки до какой даты отменены рейсы, поэтому авиакомпании пока устанавливают свои сроки.

Отмена всех рейсов в ЕС (Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Греция, Германия, Дания, Италия, Ирландия, Испания, Кипр, Люксембург, Латвия, Литва, Мальта, Нидерланды, Португалия, Польша, Румыния, Словения, Словакия, Франция, Финляндия, Хорватия, Чехия, Швеция, Эстония).

Кроме рейсов Москва — столица государства, выполняемый из терминал F аэропорта Шереметьева (то есть Аэрофлота)

все рейсы в Швейцарию, кроме рейсов Москва — Женева терминал F Шереметьево

все рейсы в Норвегию, кроме Москва — Ослов терминал F Шереметьево.

За исключением вывозных чартерных рейсов (не путать с туристическими). На чартерах в ЕС допускаются только иностранцы, на чартерах из ЕС только граждане РФ.

Особо стоит отметить:

Кипр, отмены в Ларнаку и Пафос, столица Кипра — Никосия, но аэропорт там разрушен, Аэрофлот как-то умудрился заявить что будет летать в Ларнаку, но сейчас отменил рейсы до 23 апреля.

Все отели Кипра закрываются до 30 апреля 2020 (новое решение)

Болгария отмены в Бургас и Варну

Греция, отмены во все аэропорты кроме Афин. Все сезонные отели Греции будут закрыты до 30 апреля 2020.

Хорватия отмена на все курорты, остается только Загреб (столица)

Приготовили статью о том как вернуть деньги за туры в эти страны. Подпишитесь на нас ВКонтакте можете в комментариях (не предложить новость, а в комментариях) задать вопросы.

В Эмиратах закрываются достопримечательности и даже некоторые пляжи.

с 19 марта ОАЭ приостанавливает безвизовый режим с Россией, а ранее отменили выдачу виз, то следовательно ОАЭ закрывается на неопределенный срок можно ли вернуть деньги за туры в ОАЭ?

Сдать путевки и полностью вернуть деньги за туры в другие страны на основании этих заявлений не получится. Возврат путевок будет осуществлять за минусом ФПР (фактически понесенные расходы) или ФПЗ (фактически понесенные затраты) кому как нравится называть.

Парадокс заключается в том что многие туроператоры по «опасным» странам не спешат возвращать деньги и туристам приходится обращаться в суд. Поэтому если вы для себя уже признали страну опасной, а власти РФ еще нет, тогда возможно лучше будет самостоятельно аннулировать тур (если штраф небольшой 20-30 евро например). Вы немного потеряете но избежите судов. Если штраф большой, то следует ждать заявлений Ростуризма, МИДа или оперативного штаба, по Италии и Китаю они довольно оперативно отреагировали, а по Испании, Франции и Германии немного запоздали. Италию «закрывали» при гораздо меньшем числе заболевших чем на момент ограничения авиаперелетов в Испанию, Францию и Германию.

Стоит отметить что закон запрещает указывать в договорах с туристом размер штрафа за отказ от тура. Эта сумма не может быть указана в процентах и в каждом случае должна расчитываться индивидуально. Но хитрые туроператоры и турагенты указывают слово «примерный».

У каждого туроператоры свои условия отказа от путевок, ниже мы подробно разберем основных туроператоров.

Важно знать что штраф (ФПР) можно уменьшить или полностью отменить

  • Через письмо на минимизацию. Если вы аннулировали тур с большими фактическими затратами, а потом увидели на сайте туроператора что мест на рейсе и в отеле уже нет. Тогда нужно сделать скриншот или еще лучше у нотариуса заверить его (это недорого). Затем после окончания тура турагент (турфирма) может написать туроператору письмо на минимизацию с приложением скриншотов (о том что ваши места они перепродали), и тогда многие туроператоры дополнительно возвращают деньги иногда даже в полном объеме. Но в случае если будет массовая аннуляция туров в связи с коронавирусом (пока ее нет, люди только спрашивают), то врят-ли ваши места удастся перепродать туроператору, поэтому минимизировать штраф не удастся таким способом.
  • Через суд. Очень часто суды встают на сторону туристов и туроператорам не удается доказать свои фактически понесенные затраты. Вот пример решения. По закону если турист выигрывает дело в суде он получает дополнительно штраф с туроператора в свою пользу +50% от стоимости тура.

У многих туроператоров: если вы аннулировали тур и он позже подешевел вы не можете его снова забронировать (на эти же даты). Вернее сможете, но по старой (дорогой) цене. Если подорожал то пожалуйста. Поэтому если из вашего города летает только один туроператор и рейсы не каждый день а цепочками по 10 ночей, то вам возможно не удастся потом забронировать тур. Если туроператоров много, то проблем нет.

Когда турист задает турагенту вопрос: можно ли сдать путевку? Турагент часто пугает штрафами в 100%, на самом деле это не всегда так. Мы не призываем аннулировать туры, а хотим лишь донести правдивую информацию об условиях аннуляций у крупных туроператоров. Аннулировать или нет вы должны решить самостоятельно для себя.

Все условия отказа от туров написанные ниже распространяются на туры на чартерных рейсах и турах на регулярных рейсах где туроператоры имеют свой блок мест. Таких туров подавляющее большинство, поэтому только про них и написали. Для туров GDS (когда туроператоры выкупают места на авиарейсах из свободной продажи, данные условия не распространяются)

Так же эти условия не распространяются на туры на новый год + и — около 15 дней у каждого оператора по разному. (новый год уже прошел, поэтому не актуально, но на будущее важно знать)

Анекс тур отказ от тура

Турция: при отказе за 10 и более дней до вылета штраф 25 евро на человека. Если тур куплен по раннему бронированию то 50 евро/чел. Если меньше то уже 25% и более в зависимости от оставшихся дней. Если меньше 2х дней то 90%. Отели исключения найти не удалось.

Греция и Кипр

более 31 дня до вылета 25 евро с человека. Если по раннему то 50 евро с человека.

от 30 до 21 дня до вылета — 25%.

Исключения сеть отелей Grecotel — 100% от стоимости проживания.

Тунис: более 10 дней до вылета — 25 евро/чел. Ранее бронирование 50 евро/чел.

Таиланд и Вьетнам:

за 29 и более дней до вылета 25 долларов/чел. Раннее бронирование 50 долларов /чел.

от 28 до 15 дней — 10%

от 14 до 8 дней — 25%

от 7 до 4 дней — 50%

за 3 и менее дней — 90%

от 40 до 25 дней — 50%

от 24 до 18 дней — 80%

17 и менее дней — 100%

Пегас отказ от тура

Штрафы за отказ от тура довольно лояльные. Точные суммы система считает автоматически, а примерные суммы привидены и по всем странам они одинаковы.

  • за 31 и более дней до начала оказания туруслуг – 10 EUR или 13 $ или 800 руб. за туриста в зависимости от валюты тура.
  • С 13 марта туроператор увеличивает ФПР за 31 и более дней до начала оказания туруслуг – 30 евро, 35 долларов или 2500 руб за туриста в зависимости от валюты тура (действует с 13.03.20). Вероятно пошли массовые аннуляции туров и туроператор таким способом пытается их остановить.
  • от 30 до 22 дней до начала оказания туруслуг – 10%
  • от 21 до 15 дней до начала оказания туруслуг – 25%
  • от 14 до 8 дней до начала оказания туруслуг – 50%
  • от 7 до 5 дней до начала оказания туруслуг – 60%
  • от 4 до 2 дней до начала оказания туруслуг – 75%
  • за 1 день до начала оказания туруслуг – 90%
  • в день вылета и после начала оказания туруслуг – 100%

Исключения: отели GRECOTEl по раннему бронированию — 100% стоимости проживания.

Библио глобус условия аннуляций

Корал и Санмар условия аннуляций

ОАЭ

По этой стране у туроператора суровые штрафы по многим отелям Подробные условия по отелям

Вьетнам

Условия аннуляций по материковому Вьетнам и о.Фукуок отличаются и примерно составляют

Более 30 дней до вылета — 30 у.е. с тура

от 29 до 15 дней — 10%

от 14 до 8 дней — 30%

от 7 до 5 дней — 50%

Греция

Более 30 дней до вылета — 30 у.е. с тура

от 29 до 15 дней — 10%

от 14 до 8 дней — 20%

Стоимость визы не возвращается если на момент аннуляции документы уже сданы в консульство.

Болгария

Более 30 дней до вылета — 30 у.е. с тура

от 29 до 15 дней — 10%

от 14 до 8 дней — 20%

от 7 до 5 дней — 40%

Стоимость визы не возвращается если на момент аннуляции документы уже сданы в консульство.

Отелей исключений нет.

Кипр

30 дней и более — 30 у.е. с тура.

от 29 до 15 дней — 10%

от 14 до 8 дней — 20%

от 7 до 5 дней — 40%

Один отель исключения CAPO BAY:

от 14 до 5 дней — 50%

от 4 до 1 дня — 60%

День вылета или после вылета — 100 %

Испания

30 дней и более — 30 у.е. с тура.

от 29 до 15 дней — 10%

от 14 до 8 дней — 20%

от 7 до 5 дней — 40%

Стоимость визы не возвращается если на момент аннуляции документы уже сданы в консульство.

Турция

30 дней и более — 30 у.е. с тура.

от 29 до 15 дней — 10%

от 14 до 8 дней — 20%

от 7 до 5 дней — 40%

Таиланд

30 дней и более — 30 у.е. с тура.

от 29 до 15 дней — 10%

от 14 до 8 дней — 20%

от 7 до 5 дней — 40%

Россия

Более 14 дней — 1 000 руб. с тура.

от 14 до 9 дней — 30%

от 4 до 8 дней — 50%

от 3 до 1 дня — 90%

Гостиницы в России могут брать штраф только за одну ночь.

Основание п.15 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085

Поэтому бронируя гостининицы в России через туроператоров никаких 100% штрафов от них быть не может. Эти штрафы легко оспорить в суде.

Требования данного постановления не распространяются на санатории, дома отдыха, кемпинги, общежития и другие средства размещения, в которых не предоставляются гостиничные услуги.

ТУИ отмена тура

Условия аннуляции туров, забронированных, по акции Раннее Бронирование Лето 2020

Размер фактически понесенных расходов рассчитывается по каждому туристскому продукту индивидуально, в зависимости от сроков аннуляции туристского продукта, страны пребывания туристов и ориентировочно может составлять:

Исходя из условий ниже, по Турции и Кипру, при отказе от тура более чем за 20 дней до вылета штраф не взимается. Хотя на сайте туроператора по отношению к стране Таиланд написано следующее:

При отказе Агента от Заявки на бронирование туристского продукта, сформированного Принципалом, с Агента взимается денежная сумма в размере 30 условных единиц за Заявку (заявки по России и Абхазии – 2 000 руб.)

Поэтому вероятнее всего за аннуляцию туров по Турции и Кипру за 20 и более дней до вылету туроператор взимает 30 у.е. за всю заявку, а не с человека.

Для заявок забронированных до 31.12.2019 по акции Раннее бронирование

Для всех стран, участвующих в акции кроме Турции и Кипра

— от 30 до 21 дня – 25 % стоимости Заявки

— от 20 до 15 дней — 50% стоимости Заявки

— от 14 до 11 дней — 75% стоимости Заявки

— от 10 до 4 дней — 90% стоимости Заявки

— 3 и менее дней — 100% стоимости Заявки

Турция, Кипр

— от 20 до 15 дней – 10% стоимости Заявки

— от 14 до 8 дней – 30% стоимости Заявки

— от 7 до 4 дней – 50% стоимости Заявки

— 3 и менее дней – 100% стоимости Заявки

Для заявок забронированных после 31.12.2019 до 31.03.2020 по акции Раннее бронирование

Для всех стран, участвующих в акции кроме Турции и Кипра

— от 30 до 21 дня – 25 % стоимости Заявки

— от 20 до 15 дней — 50% стоимости Заявки

— от 14 до 11 дней — 75% стоимости Заявки

— от 10 до 4 дней — 90% стоимости Заявки

— 3 и менее дней — 100% стоимости Заявки

Турция, Кипр

— от 20 до 15 дней – 10% стоимости Заявки

— от 14 до 8 дней – 30% стоимости Заявки

— от 7 до 4 дней – 50% стоимости Заявки

— 3 и менее дней – 100% стоимости Заявки

Вьетнам

За 29 и более дней до вылета — 25 у.е. за каждого туриста.

от 28 до 15 дней — 10%

от 14 до 8 дней — 25%

от 7 до 4 дней — 50%

за 3 и менее дней — 90%

Тез тур отмена тура

Где нет коронавируса и куда поехать отдохнуть

Обзор стран и курортов где сейчас тепло и нет коронавируса

Можно ли объединять багаж?

Подробные анализ правил всех популярных авиакомпаний.

Путевки с перелетом до Алании

Какие авиакомпании и туроператоры летают в Аланию а не в Анталию.

Какие туроператоры и авиакомпании могут пострадать от отмены рейсов в Китай

Отдых с 3 детьми

Какие страны не принимают с тремя детьми и другие особенности отдыха многодетных семей.

Как вернуть деньги за туры в Китай?

А также что делать если у вас только авиабилеты

Можно ли купить авиабилет другому человеку?

Какие авиакомпании не разрешают оплачивать авиабилет чужой картой

Чем отличается чартерный рейс от регулярного?

Развеем многие мифы.

Как правильно выбрать отель?

Чем отличаются звезды, номера и как читать отзывы.

Отдых в Болгарии с детьми отзывы

Море, пляжи, развлечения для детей.

Несебр в Болгарии отзывы

Старый и новый город, а также пляжи

Где отдохнуть в Адлере с детьми

Обзор районов и пляжей для лучшего отдыха с детьми в Адлере

Брать ли российский паспорт за границу?

Ситуации в которых вам понадобиться внутренний паспорт

Перелет с пересадкой в Москве

Рассмотрим все нюансы: регистрация, багаж, кто отвечает за опоздания и так далее.

Как добраться из аэропорта Шереметьево в Домодедово

На автобусе плюс метро, аэроэкспрессе или такси. Что быстрее, надежнее или дешевле?

Где в Греции лучше отдыхать с детьми?

Обзор курортов и лучших отелей Греции для отдыха с детьми?

Боюсь летать на самолете что делать?

Практические советы как избавиться от аэрофобии

Как правильно собрать чемодан на отдых?

12 последовательных шагов, которые вам помогут.

Сложные авиабилеты

Что это такое? Как купить? Зачем они нужны?

Как добраться до Шри-Ланки?

А также что посмотреть на острове?

Тунис: отзыв о зоопарке Фригия

Как посетить зоопарк самостоятельно и многое другое

Путешествие в Лиссабон

Когда лучше ехать? Где остановиться? Что посмотреть самостоятельно?

Как попасть в Паттайю

А также о том где в Паттайе чистое море

Мини отели и коттеджи Паттайи для спокойного отдыха

Обзор отелей для тихого отдыха в Паттайе.

Достопримечательности Берлина

Кратко о главных достопримечательностях Берлина, которые можно посмотреть самостоятельно.

Винный туризм в Европе

Агротуризм в Италии

Эко отдых на действующих фермах

Где остановиться на острове Бали

Путеводитель по Бали

Отели для детей в ОАЭ

Обзор отелей для отдыха с детьми от бюджетных до самых лучших.

Где забронировать отель?

На сайте отеля или в поисковой системе? Что лучше и выгоднее?

Занзибар когда лучше ехать?

Что посмотреть и как добраться?

Особенности отдыха в ОАЭ

Рассмотрим чем отличается отдых в разных эмиратах

Хорошие отели Праги 3 звезды

Обзор лучших отелей Праги категории 3*

Бюджетные отели Нячанга

Где не дорого и с комфортом остановиться в Нячанге?

Аренда машины в Дубае

Стоит ли брать на прокат машину в Дубае?

Аренда яхты Мармарис

Как арендовать яхту в Турции? Сколько стоит?

Путевка или самостоятельно?

Подробно рассмотрим как отдыхать без туроператора или все таки купить тур в турфирме?

Лучшие отели Пхукета для отдыха с детьми

Обзор отелей в которых есть водные горки и другие развлечения для детей

Туры в Рас эль Хайма из Москвы

Обзор туров на прямом рейсе из Москвы в Рас-эль-Хайму

Горящие туры в Дубай из Москвы

Осень — Зима — Весна

Туры в Дубай на новый год

Спешите бронировать уже сейчас.

Туры по системе Фортуна, Рулетка и Секрет

Рассмотрим когда стоит покупать, а когда лучше поздержаться.

Раннее бронирование или горящие путевки?

Разбираем когда выгодно бронировать заранее, а когда ждать горящие туры

Прокат авто на Крите и Родосе

Отзывы, цены, советы.

Туры на остров Кос из Москвы

Горящие туры на Греческий остров Кос

Туры на Крит на двоих

Горящие туры на Греческий остров Крит из Москвы.

Крит в октябре — стоит ли ехать?

Отзыв туриста о погоде, море и отелях на острове в октябре месяце.

Туры на Родос от туроператоров

У кого из операторов чаще бывают горящие в Грецию, как их поймать.

Что посмотреть в Таррагоне

Обзор достопримечательностей Испанской Таррагоны

Альмерия — отзыв о поездке в необычную Испанию

Sunconnect Atlantique Holiday Club

Отзыв туристов об отеле Sunconnect Atlantique Holiday Club Турция Кушадасы

Овербукинг в гостинице

Или о том как отели перепродают ваш номер. Что делать если вас не заселяют?

Топливные сборы туроператоров

Что такое? Зачем они нужны? Сколько стоят? Можно ли обойтись без них?

Перелет с детьми в самолете

Разбираем тонкости и нюансы семейного авиапутешествия

Пляжи Бенидорма — Коста Бланка

Отзывы об отдыхе и пляжах в Бенидорме.

Как правильно подобрать тур по всем туроператорам?

Не обращаясь в турагентство

Пляжи Коста Брава в Испании

Выбираем лучший на собственном опыте

Выезд ребенка за границу

Когда нужно согласие второго родителя, а когда нет? Разбираем ситуации.

Аликанте — Бенидорм как добраться?

Обзор бюджетных вариантов как добраться из аэропорта Аликанте в Бенидорм.

Как обманывают турфирмы

Как не попасться на удочку мошенников при покупке тура.

Как найти горящие туры

и где их потом купить?

Возврат невозвратных билетов Аэрофлота

По медицинским показаниям. Пошаговая инструкция

Ребенок едет на отдых по России с бабушкой

Для чего нужно оформлять нотариальное согласие от родителей?

Где найти самые дешевые авиабилеты

Инструкция по применению

Можно ли вернуть невозвратные авиабилеты?

Можно, при соблюдении определенных условий.

Виза в Испанию

Пошаговая инструкция. Куда бежать и что делать?

Виза во Францию

Возможно оформить без авиабилетов?

Виза в Италию

Какие цены, сроки оформления и необходимые документы?

Ростуризм напомнил о праве вернуть деньги в случае отмены туров из-за коронавируса

Российские туристы по закону имеют право потребовать от туроператоров вернуть деньги в случае отмены поездки в Италию, Южную Корею и Иран из-за ситуации с коронавирусом, напомнили в Ростуризме. Накануне МИД России рекомендовал не ездить в эти страны из-за вспышки инфекции.

«Ростуризм напоминает туроператорам и турагентам, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (ст. 10, 14 закона №132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации)»,— говорится в сообщении.

В случае расторжения договора до начала путешествия гражданину должны вернуть полную стоимость тура, а после начала поездки — часть денег за не оказанные услуги (за оставшееся время до окончания тура).

В пресс-службе Ростуризма сообщили ТАСС, что в Италии сейчас находятся около 7 тыс. организованных туристов из России. Ведомство уточняет, когда россияне смогут вернуться на родину.

Напомним, случаи заражения коронавирусом COVID-19 были впервые зафиксированы в китайском городе Ухань в декабре 2019 года. Позднее инфицированные были обнаружены более чем в 40 странах, в том числе в России. По данным властей, в Китае от вируса погибло более 2,7 тыс. человек, выздоровело более 32 тыс. человек, заразилось свыше 78 тыс.

Всемирная организация здравоохранения признала вспышку коронавируса чрезвычайной ситуацией международного масштаба и призвала готовиться к возможной пандемии.

О том, как из-за эпидемии закрывают границы и отменяют рейсы, читайте в материале “Ъ” «Коронавирусу объявлен джихад».

Как распространение инфекции влияет на туристический рынок — в публикации “Ъ FM” «Вирус заставляет россиян остаться дома».

Путешествие отменилось из-за коронавируса. Как вернуть деньги?

Мы купили путевку в Италию, а въезд в страну закрыли из-за коронавируса. Как нам добиться компенсации за тур?

Илья, закон защищает ваши права: деньги за тур можно вернуть. Самостоятельным путешественникам придется приложить больше усилий, чтобы получить компенсацию. Расскажу, как это сделать.

Что произошло

В декабре 2019 года появились первые новости о заболевших коронавирусом в Китае. Уже в начале 2020 года вирус распространился по всему земному шару. Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию 12 марта.

С тех пор мир напоминает остросюжетный фильм: страны закрывают границы, перестают выдавать визы и просят туристов сидеть в карантине. Авиакомпании отменяют рейсы. Во многих российских городах введен режим повышенной готовности, отменяют массовые мероприятия и уроки в школах. Россиянам советуют по возможности работать из дома и избегать большого скопления людей. Все важные новости о коронавирусе Т—Ж собрал в отдельной статье.

В Европе больше всего заболевших среди итальянцев. 27 февраля Роспотребнадзор опубликовал сообщение, в котором рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в страну. Вслед за ним Федеральное агентство по туризму сообщило об угрозе безопасности туристов в Италии, Корее и Иране. Ведомство посоветовало туристам туда не ехать, а туроператорам — перестать продавать путевки и разъяснить путешественникам, как перенести даты поездки или расторгнуть договор.

Как туристам вернуть деньги за путевку

В российском законе сказано: услуги должны быть безопасны для потребителя. Если жизнь и здоровье туриста под угрозой, он может расторгнуть или изменить договор об оказании услуг.

Чтобы подтвердить угрозу безопасности, путешественнику достаточно сослаться на решения или рекомендации федеральных органов власти. В случае с коронавирусом это будут ссылки на указания Роспотребнадзора и Ростуризма. Туроператор обязан вернуть деньги за тур. Для этого обратитесь к нему с письменным заявлением в произвольной форме.

Ростуризм напомнил туроператорам и турагентам, что они обязаны вернуть деньги туристам. До поездки путешественникам компенсируют полную стоимость путевки. Если с начала тура прошло какое-то время, туристу должны вернуть часть средств

Турист может вернуть деньги за путевку, даже если в стране не введен карантин. Стремительное распространение коронавируса — тоже основание для расторжения договора, потому что путешественник не мог предвидеть пандемию во время его заключения. В этом случае он должен возместить туроператору расходы, которые тот понес. Если путешественник не согласен с суммой вычета, он может оспорить ее в суде. Размер расходов обязан доказать туроператор.

Роспотребнадзор и Ростуризм не так давно опубликовали сообщения об угрозе жизни российских туристов. Судебной практики пока нет, и непонятно, как туроператоры отвечают на обращения клиентов. Но, судя по туристическим форумам, клиентам возвращают деньги за отмененные путевки в Китай:

Если по каким-то причинам турагентство отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд. В заявлении советую сослаться на статью 7 закона о защите прав потребителей и статью 14 закона об основах туристской деятельности. Они гарантируют право на защиту в суде.

Как вернуть деньги за авиабилеты

Самостоятельным туристам может быть сложнее вернуть деньги за отпуск, который отменился из-за коронавируса.

Если вы купили возвратные билеты, проблем быть не должно. Вам положена компенсация — полная или за вычетом штрафа, который предусматривают правила компании.

Деньги вернут и тем, чьи перелеты отменили. С 16 марта Россия ограничила авиасообщение со странами Евросоюза, Норвегией и Швейцарией. Исключение — рейсы из Москвы в столицы и обратно. Но их количество тоже сокращают.

«Победа» прислала пассажирам рейса Рига — Москва такие письма Сообщение S7 об отмене рейса

Если билет невозвратный, вернуть его может быть сложнее. Будьте готовы к тому, что на общение с перевозчиком придется потратить много времени. Путешественники говорят, что до авиакомпаний не дозвониться: все линии перегружены.

«Я не хотела сдаваться»: как вернуть деньги за невозвратный билет

Я должна была улететь в Южную Корею 7 марта. За 10 дней до вылета стало ясно, что количество заболевших в стране растет и ехать туда не стоит.

Билеты Finnair я покупала через «Суперкассу». Чтобы оформить возврат, первым делом обратилась к агрегатору. В службе поддержки сказали, что сделать ничего не могут, и предложили сдать билеты за копейки. Вместо 32 000 Р я получила бы 4000 Р . Еще в «Суперкассе» пояснили, что они смогут вернуть деньги, только если Корея закроет границы или Finnair отменит рейс.

Я решила обратиться напрямую в Finnair. До отпуска оставалась неделя. В авиакомпании ответили, что поменять или сдать билеты невозможно: они невозвратные, а карантина нет.

Меня этот ответ не устроил. Я продолжала писать в Finnair и стала аргументировать, почему они должны бесплатно отменить бронь: прикладывала статистику, ссылки на новости. В то время Россия уже остановила полеты в Сеул, но у меня был рейс из Хельсинки.

Мне упорно не отвечали. Я писала на почту, в Твиттер, в сообщество в Фейсбуке. Служба поддержки работала ужасно. Возможно, желающих срочно сдать билеты было слишком много.

Дней за пять до вылета из Finnair сообщили, что любые билеты в карантинные страны можно обменять на то же направление до 30 июня. После этого случился полный коллапс. Люди справедливо пытались объяснить авиаперевозчику, что не у всех получится лететь в эти даты, и просили вернуть деньги. Хорошо, если Finnair отвечала раз в двое суток. В их сообществе в Фейсбуке открылся филиал ада.

Дата моего вылета приближалась. Билеты я не отменила, потому что все еще не могла получить ответ от службы поддержки. Накануне вылета они прислали мне письмо: ваш рейс в Сеул завтра. При этом обратный вылет они уже успели отменить.

Я не хотела сдаваться: полдня пыталась дозвониться им и писала в мессенджере — без результата. В день вылета я встала в 7:30 и снова стала им звонить. О чудо! Через 40 минут мне ответили, и компания разрешила сдать билеты.

На этом история не закончилась. Деньги должна была вернуть «Суперкасса», но они работают очень медленно. Я переслала агрегатору всю информацию, но деньги пока не получила. За возврат билетов они дополнительно вычтут 380 Р . Мне уже без разницы, лишь бы вернули большую часть стоимости перелета.

Многие авиакомпании идут навстречу клиенту и предлагают выбрать другую дату перелета. Я узнала, как перевозчики меняют правила бронирования во время пандемии. Информация актуальна на момент выпуска статьи. Через пару часов какие-то факты могут устареть: обязательно проверяйте данные на сайтах авиакомпаний. Если есть дополнения, пишите их в комментариях к статье.

Иностранные перевозчики. Ryanair, Volotea, Airbaltic, Pegasus, Turkish Airlines бесплатно меняют билеты на другие даты. Точную информацию уточняйте на сайтах компаний.

«Аэрофлот». Пассажирам предлагается оформить возврат и получить полную стоимость билета. Другая опция — изменить дату вылета или сам маршрут. Крайняя дата для любой замены — 31 декабря 2020 года.

S7 Аirlines. Пассажирам некоторых рейсов предлагают переоформить билет на чартерный или обменять на другой регулярный рейс. Если вы покупали перелет после 5 марта 2020 года, можете вернуть его за 1000 Р . Правило действует даже для невозвратных тарифов.

Если вы оплачивали перелет раньше 5 марта, деньги вернут только по условиям тарифа. Обычно самые дешевые билеты невозвратные — получить компенсацию по ним можно только через суд. В иске можно сослаться на обстоятельства, которые вы не могли предвидеть во время заключения договора. Об этом расскажу дальше.

«Победа». Компания позволяет клиентам отказаться от перелета в любое время после бронирования, но не позднее чем за 48 часов до вылета. Услуга стоит 499 Р .

Если авиакомпания отказывается обменять или вернуть билет, можно получить частичную компенсацию — налоги и сборы. Чтобы узнать точную сумму, обратитесь в авиакомпанию.

«Уральские авиалинии». Компания предлагает вернуть, обменять или перенести вылет по невозвратным билетам, купленным с 8 марта по 15 апреля 2020 года. Услуга стоит 1000 Р . Отказаться от полета и вернуть деньги за билет можно не позднее чем за 40 минут до вылета.

Как вернуть деньги за бронь отеля или квартиры

Чтобы отменить бронирование, турист должен обратиться туда, где бронировал жилье: в отель, хостел или сервисы бронирования, например Booking или Airbnb.

Airbnb. 14 марта сервис опубликовал положение о применении уважительных причин. Если вы забронировали жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, сервис полностью вернет сумму бронирования. Если поездка планировалась после 14 апреля, бронь отменяют как обычно, согласно правилам сервиса.

Booking. Если вы выбрали отель с платной отменой бронирования, решение о компенсации принимает отель. К сожалению, не все владельцы готовы войти в положение туриста и вернуть деньги. В этом случае советую связаться с администрацией и приложить как можно больше доказательств, что поездка не может состояться. Например, это может быть скриншот отмененного рейса или правительственный указ о запрете рейсов в страну.

Обсуждение отмены броней отелей в Италии и Франции — форум Винского

Если отель стоит на своем, позвоните напрямую в Booking и объясните, почему вы не можете поехать в путешествие. В большинстве случаев сервис идет навстречу клиентам. На туристических форумах — десятки историй, как люди добивались компенсации за отмененную бронь. Главное — быть настойчивым:

Что делать, если вам отказали в выплате

Турист имеет право расторгнуть или изменить договор с туроператором, авиакомпанией или отелем. Основание — изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Другими словами, если бы стороны могли предвидеть, что произойдет, они не заключили бы договор.

Допустим, турист купил билеты во Францию. Границы страны пока не закрыты, рейс не отменен, авиакомпания отказывается возместить деньги. Но ехать туда небезопасно. На 16 марта в стране 5400 заболевших, закрываются магазины и известные достопримечательности вроде Лувра. В любой момент могут объявить карантин и закрыть границы.

Путешественник не мог предвидеть, что он поедет в отпуск в страну, где распространяется вирус, опасный для жизни и здоровья. Если бы он заранее знал о пандемии, то не собрался бы во Францию в отпуск, не покупал бы перелет и не бронировал бы там жилье. Все это подходит под условия, предусмотренные гражданским кодексом. Можно обратиться в суд, чтобы расторгнуть договор.

Это не гарантирует возмещение полной стоимости бронирования: решение остается за судом. Он руководствуется справедливым распределением расходов, которые понесли обе стороны. Туристу могут присудить только часть стоимости билетов или оплаченного бронирования.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

В Роспотребнадзоре рассказали, как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса

Россияне могут расторгнуть договор с турфирмой из-за коронавируса и вернуть деньги за путевку. Об этом сообщает Роспотребнадзор . Речь идет о странах с неблагополучной эпидемической ситуацией из-за распространения болезни. Вирус уже вышел за пределы Китая и активно распространяется в ряде европейских стран, тут «лидирует» Италия , растет число подтвержденных диагнозов на востоке, в частности, в Иране .

В качестве аргумента для отказа от поездки можно ссылаться на статьи 14 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», где сказано, что путешественник вправе требовать в судебном порядке возвращения денег за путевку в страну, где существует угроза его жизни и здоровью. .

— В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта,- сообщили в Роспотребнадзоре.

Пока угроза есть только в трех странах в связи с коронавирусом, не считая Китая. По данным МИД России — в Италии, Южной Корее и Иране. Как такового нет запрета на поездки туда, есть рекомендация. То есть отказываться от тура и идти в суд с требованием вернуть деньги — дело самого туриста. В ассоциации туроператоров, например, сообщили, что россияне в Италии не просят вернуть из обратно раньше срока пребывания — ситуация в стране стабильная, паники среди местных и туристов нет.

Турфирмы нашли лазейку, чтобы не возвращать деньги за сорванные из-за коронавируса поездки

Ассоциация туроператоров России (АТОР) настаивает на том, чтобы коронавирус был признан обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажором). В таком случае турфирмы смогут не возмещать клиентам полную стоимость путевок, которые были возвращены из-за введения карантина в стране предполагаемого отдыха либо приостановки авиасообщения с ней.

По словам исполнительного директора АТОР Майи Ломидзе, если сложившуюся ситуацию с туризмом из-за коронавируса официально признают форс-мажорной, то это позволит отсрочить выплаты авиакомпаний и туроператоров по всем обязательствам перед клиентами.

«Это, по сути, то же самое, что перенос сроков вылета», — сказала Ломидзе в интервью агентству «Прайм».

Ее позицию на правах анонимности объяснила гендиректор петербургского турагентства, работающего по франшизе бренда «Слетать.ру».

«В связи с закрытием многих стран сейчас очень много возвратов путевок. Вчера и сегодня закрылись Индия, Чехия, Кипр. Мы очень надеемся, что распространение коронавируса и введение карантинов из-за него признают обстоятельством непреодолимой силы. Это значит, что договоры с туристами потеряют свою силу, и стороны будут договариваться либо о возврате денег, либо о переносе тура на другие даты или на другое направление. При этом будет удерживаться индивидуальная комиссия в зависимости от затрат, понесенных на оформление конкретной путевки. Для турагентств и туроператоров это спасение», — сказала собеседница Федерального агентства новостей.

По словам главы турагентства, если коронавирус признают форс-мажором, турфирмы смогут не возвращать клиентам фактически понесенные затраты при оформлении путевки.

«С каждой заявки мы платим налоги, платим за аренду офиса, за расходные материалы и так далее. Все эти деньги мы тоже должны возвращать клиентам, пока коронавирус не признан обстоятельством непреодолимой силы. А это фактически означает разорение всей туристической отрасли. Потому что все несут колоссальные убытки — авиакомпании, туроператоры, отели, а оборотных денег, чтобы рассчитаться с клиентами, у них сейчас попросту нет.

Если же правительство услышит призыв АТОР признать ситуацию в туристической сфере форс-мажорной, то мы сможем договариваться со своим клиентами так, чтобы и наш бизнес не закрылся», — объяснила представительница туротрасли.

Отметим, что на данный момент коронавирус признан обстоятельством непреодолимой силы только в Москве. Соответствующий указ подписал столичный мэр Сергей Собянин.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: